سياسة الضمان
في إيلين، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم أفضل خدمة ما بعد البيع لضمان تجربة تسوق مميزة.
خدمة العملاء ما بعد البيع
نحن هنا لمساعدتك بعد عملية الشراء في أي مشكلة قد تواجهك، سواء كانت تتعلق بالتوصيل، الاستبدال، الاسترجاع، أو حتى تقديم شكوى. فريق خدمة العملاء لدينا متاح دائمًا لتلبية احتياجاتك وضمان رضاك الكامل.
سياسة الاستبدال
- يمكنك استبدال المنتج بسهولة عند الاستلام ، حيث يمكنك تغيير المقاس او اللون او حتى تغيير الموديل الي موديل اخر كل ما عليك فعله هو دفع رسوم الشحن فقط والتي تبلغ 60 جنيه.
سياسة الاسترجاع
- استرجاع بدون رسوم: في حال وجود أي مشكلة أو خطأ في المنتج من جانبنا، يمكنك استرجاع المنتج بدون تحمل أي رسوم إضافية.
- استرجاع مع رسوم شحن: إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج لأي سبب آخر وكان المنتج سليماً، يمكنك القيام بذلك مع دفع رسوم شحن قدرها 60 جنيه.
عدم استلام المنتج
- لديك الخيار بعدم استلام المنتج وإعادته مع المندوب بدون دفع رسوم شحن إذا كانت المشكلة من جانبنا. إذا كان القرار بعدم الاستلام لسبب آخر، يتم دفع رسوم شحن قدرها 50 جنيه فقط.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج لأي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- إذا كان هناك عيب في المنتج، يمكنك استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
خدمة العملاء
في إيلين، نؤمن بأن تجربة التسوق لا تنتهي عند الشراء. لذلك متواجدين دائما لتلقي الشكاوي ودعمك في أي وقت.
كيف نساعدك؟
عند مواجهة أي مشكلة، يمكنك التواصل معنا من خلال أي وسيلة من وسائل الاتصال المتاحة. بمجرد استلامنا لمشكلتك، يقوم فريقنا بتحويلها إلى خدمة العملاء المختصة.
طرق التواصل
بناءً على طبيعة المشكلة و تفضيلاتك الشخصية، نتواصل معك عبر:
- يمكن التواصل من خلال الواتساب لحل مشكلتك بسرعة وفعالية.
- إذا كنت تفضل الاتصال الهاتفي، سيتواصل معك أحد أعضاء فريق خدمة العملاء مباشرة لحل مشكلتك.
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لك، وضمان رضاك الكامل عن تجربتك معنا.
نظام الشحن
في إيلين، نحرص على توفير تجربة شحن مريحة ومناسبة لجميع عملائنا.
الشحن المجاني
الشحن مجاني في حالة استلامك للمنتج عند وصوله
مدة التسليم
يتم تسليم طلبك خلال فترة تتراوح بين 4 إلى 6 أيام عمل، لضمان وصول المنتج إليك في الوقت المناسب.
